به منظور آگاهی از میزان رضایت مهمانان راه‌های بسیار زیادی برای انجام تحقیقات و جمع‌آوری اطلاعات وجود دارد، اما آسان‌ترین راه، اجرای نظرسنجی است. نظرسنجی و بازخورد رضایت مهمانان همواره از دغدغه‌های صنایع خدماتی در دنیا به شمار می‌رود. اینکه در چه زمان و چه مرحله‌ای از خدماتِ رضایت‌مندی مهمانان استفاده  شود ، امری بسیار مهم تلقی می‌شود . نظرسنجی می‌تواند به عنوان یک مصاحبه کوتاه یا بحث با افراد در مورد یک موضوع خاص تعریف شود.  نظرسنجی اغلب به معنی جمع‌آوری اطلاعات نیز تعریف می‌شود. به این منظور مهم‌ترین گام نحوه انجام نظرسنجی و زمان انجام آن می‌باشد. سیستم نظرسنجی به‌طور سنتی به صورت پرسش‌نامه‌ها و صندوق‌های انتقادات و پیشنهادات انجام می‌پذیرفت . به‌تدریج سیستم‌های الکترونیکی مثل کیت‌های الکترونیکی از پیش طراحی‌ شده، سیستم‌های ARS  به صورت ریموت‌های طراحی شده با تکنولوژی رادیویی و برنامه‌هایی برای موبایل‌های هوشمند و تلویزیون‌های اتاق مهمانان هتل‌ها مورد استفاده قرار گرفته‌اند. به‌طور مختصر به تشریح بعضی از این سیستم‌های نظرسنجی می‌پردازیم: دستگاه‌های رأی‌گیری الکترونیک: جعبه‌های ثابت رأی‌گیری هستند که به تعداد محدودی سؤال و با فشردن دکمه به تعداد محدودی گزینه پاسخ می‌دهند که معمولاً در جهت ابراز رضایت کلی و نارضایتی کلی با جواب‌های خوب، متوسط و ضعیف به جمع‌آوری بازخورد مهمانان در محل مورد نظر می‌پردازند. سیستم رأی‌گیری هوشمند ARS: با اتصال رادیویی به یک لپ‌تاپ یا کامپیوتر توسط یک گیرنده قابل ‌حمل و یک خروجی USB و یک دستگاه کوچک جیبی فرستنده جهت ارسال پاسخ‌ها به کامپیوتر عمل می‌کند. نیاز به روشن بودن یک کامپیوتر ، استفاده همیشگی از نرم‌افزار پاورپوینت از نقاط ضعف سیستم می‌باشد اما تحلیل‌های نهایی توسط سیستم سنجش آماری قوی ارائه می‌نماید. بزرگ‌ترین نقطه‌ضعف این سیستم برای کاربرد در هتل‌ها بسته و باز کردن برنامه‌ پاورپوینت به ازای هر رأی‌گیری توسط مهمانان خواهد بود. همچنین این سیستم دارای قابلیت تایپ نیز نمی‌باشد.   سیستم‌های TOUCH STAND : با قرار دادن یک تلویزیون لمسی بر روی یک استند با ایجاد جاذبه بصری ، قابلیت جابجایی، تایپ، اتصال به سیستم CRM و تمامی مشکلات پیش روی سیستم‌های قبلی را برطرف و راه‌حلی کامل جهت رأی‌گیری و جذب مهمانان در ارائه پاسخ صادقانه در زمان و مکان مناسب به وجود می‌آورد. هم‌چنین با قابلیت برنامه‌نویسی به دلیل سیستم‌عامل موجود و MINI-PC نصب شده می‌توان استفاده‌های گونان دیگری را نیز از قبیل ارائه‌ امکانات و برنامه‌های متنوع هتل، نقشه شهر، نقشه داخلی هتل و حتی بازی‌ها و سرگرمی‌های گوناگون نیز بهره برد.

جدول ۱. مقایسه انواع سیستم‌های نظرسنجی از ابعاد مختلف